שאלות ותשובות

תשובהבמידה ורכשתם כסא שבמלאי, הכסא יסופק ע"י שליח עד 7 ימים (לא כולל ימי שישי שבת וחג).  במהלך מבצעים כגון "סאמר סייל", מבצעי חגי תשרי, מבצעי חודש נובמבר-דצמבר וכו' מועד האספקה הינו עד 14 ימים.

באזורים מרוחקים, במידה ורכשתם כסא שבמלאי, המשלוח יסופק ע"י שליח עד 7 ימים (לא כולל ימי שישי שבת וחג). במהלך מבצעים כגון "סאמר סייל", מבצעי חגי תשרי, מבצע פסח, מבצעי חודש נובמבר-דצמבר וכו' מועד אספקת הכסאות הוא עד  14 ימים לא כולל שישי שבת וחג. ביישובי מצפה רמון, הערבה , רמת הגולן, כביש הצפון, עוטף עזה, שטחים מעבר לקו הירוק יחול תעריף שונה להובלה כפי שמצוין בעמוד שאלות ותשובות ובתקנון האתר.

• עלות השליחות לכסא הינה 48 ש"ח ועולה בהדרגה (לא מוכפלת) בהתאם לכמות הכסאות בהזמנה. אספקה ליישובי מצפה רמון ,הערבה, רמת הגולן, כביש הצפון, עוטף עזה, שטחים מעבר לקו הירוק עלות השליחות הינה 72 ש"ח ועולה בהדרגה (לא מוכפלת) בהתאם לכמות הכסאות בהזמנה. (ככול שכמות הפריטים בהזמנה עולה, מחיר השליחות לפריט יורדת)
• מועד האספקה נספר החל מיום המחרת של אישור ההזמנה.
• בהזמנה משולבת של ריהוט וכיסאות זמן האספקה ע"י שליחות למוצרים שבמלאי הינו ב-21 ימי עסקים.
• במשלוח ריהוט ההובלה וההתקנה בבית הלקוח כלולה במחיר השולחן, ההתקנה תתבצע ב- 21 ימי עסקים כאשר המוצר במלאי.
• הלקוח מודע לכך שההובלה לביתו תתבצע באמצעות מעלית תקינה. לא ניתן להזמין ריהוט לקומה 4 ומעלה ללא מעלית.

תשובהבמידה והנכם גרים בבניין ללא מעלית, הובלת כסא הינה עד קומה 3 (כולל קומה 3) ללא מעלית וללא תוספת תשלום, מעל קומה 3 כלומר החל מקומה 4 המחיר פר קומה הוא 40 ש"ח. הסכום ישולם ישירות ע"י הלקוח למוביל בעת האספקה. (כלומר לדוגמא: במידה והינכם גרים בבניין בקומה 5 ללא מעלית הסכום לתשלום למוביל יהיה 60 ש"ח בנוסף לעלות המשלוח הרגילה).

תשובהבהחלט כן, ניתן להגיע לאולם התצוגה שלנו למדידת מגוון הכסאות ולקבל ייעוץ בבחירה.  אולם התצוגה נמצא ברחוב לח"י 28 בני ברק, מגרש החניה צמוד לאולם התצוגה  (יש לומר לשומר שהגעתם לוקסמן והחניה היא בחינם, וחשוב לציין שהאולם נגיש) . באולם תקבלו ייעוץ והכוונה בבחירת הכסא המתאים לכם. שימו לב, לא ניתן לבצע את ההזמנה באולם התצוגה, אלא ההזמנה נעשית רק דרך האתר אונליין של וקסמן. אספקת ההזמנה הינה לפי תנאי האספקה המצוינים באתר.

תשובהבמידה וקיבלתם את הכסא אך הוא לא מתאים לכם, וברצונכם להחליף בדגם אחר, הדבר אפשרי בהחלט!   ניתן לבצע את ההחלפה תוך עד 14 יום מיום קבלת המוצר. כמובן ניתן להחליף את הכסא כאשר הוא במצב שלם, וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא, ובאריזה המקורית שבה נשלח.

כיצד לבצע את ההחלפה?

1. יש ליצור הזמנה חדשה באתר לכסא המחליף ולשלם להזמנה החדשה במלואה כולל הובלה. יש לציין ב"הערות" בהזמנה המחליפה שהכסא מוחלף בהזמנה הקודמת ולציין את מספר ההזמנה המוחזרת .
2. אל תשכחו שבכל מקרה של החלפה עלות המשלוח של ההזמנה הראשונה אינו מוחזר.
3. ההחזר הכספי לכסא הראשון (למעט מחיר ההובלה) יינתן תוך 10 ימי עסקים מיום אישור החזרת הכסא.
4. בהחלפת כסאות לא ייגבו דמי ביטול לעסקה הראשונה.
5. לא ניתן להחזיר את המוצר עצמאית, החזרת המוצר תעשה ע"י שליח מטעמנו בלבד, להלן הפירוט:אופן החזרת המוצר:המוצר חייב להיות ארוז באריזתו המקורית ולהיות במצב חדש ולא פגום.עלות משלוח החזרה:במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר או אי התאמה למפרט, הלקוח ישא בעלות משלוח החזרת המוצר לעסק.מחירון הובלות עבור החזרת כיסאות:אזורים קרובים למרכז הארץ:

   1-3 כיסאות – 48 ש"ח לכיסא

   4-6 כיסאות – 46 ש"ח לכיסא

   6-10 כיסאות – 44 ש"ח לכיסא

   10+ כיסאות – 39 ש"ח לכיסא

   אזורים מרוחקים למרכז הארץ (יישובי מצפה רמון, הערבה, רמת הגולן, כביש הצפון, עוטף עזה, שטחים מעבר לקו הירוק):

   1-3 כיסאות – 72 ש"ח לכיסא

   4-6 כיסאות – 69 ש"ח לכיסא

   6-10 כיסאות – 66 ש"ח לכיסא

   10+ כיסאות – 59 ש"ח לכיסא

   הלקוח מודע לכך שהחזרת הכיסא מאתר הלקוח תתבצע באמצעות מעלית תקינה.

   הובלת כיסא מבניין ללא מעלית הינה עד קומה 3 ללא תוספת תשלום. מעל קומה 3 המחיר לכל קומה הינו 40 ש"ח.

   החזר כספי:

   לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יזוכה הלקוח בסכום העסקה בניכוי עלות משלוח ההחזרה.

   אם הביטול נובע מפגם במוצר או אי התאמה למפרט, יזוכה הלקוח במלוא סכום העסקה כולל דמי המשלוח הראשוני.

6. תהליך ההחזרה:שירות הלקוחות שלנו ישמח לעמוד לרשותך בשעות הפעילות : 09:00-15:00.לפתיחת קריאת שירות למוצר תקול אנא בחרו באחת מהאפשרויות הבאות:לפנייה לשירות הלקוחות ניתן לפנות דרך הווטצסאפ במספר 052-3188233. אנא כתבו הודעת טקסט עם פירוט התקלה. אנא צרפו תמונה/ סרטון של המוצר התקול ותיאור התקלה.

   ניתן לפתוח קריאת שירות באתר שלנו (דרך הטלפון הנייד או במחשב השולחני) בכתובת: https://shop.waxman.co.il/customer-support/. אנא צרפו תמונה/ סרטון של המוצר התקול ותיאור התקלה.

   לפנייה לשירות הלקוחות ניתן לפנות גם דרך המייל [email protected]

מקווים שההסבר ברור במידה ולא נשמח גם להסביר בעלפה 🙂

תשובהכן בהחלט! במידה וברצונכם לבטל את עסקת הכסאות שבוצעה,  ניתן לבטל את העסקה  תוך 14 יום ממועד קבלת הכסאות או ממועד קבלת מסמך הכולל את פרטי העסקה, המאוחר מבין השניים . ביטול העסקה לאחר שהכסא נשלח לביתכם, יהיה בכפוף לתיאום איסופו של המוצר על ידינו בתשלום של 49 ש"ח על השליחות, כמובן כשהמוצר שלם, וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא, ובאריזתו המקורית שבה נשלח.
החזר כספי יינתן ללקוח תוך 10 ימי עסקים מיום אישור החזרת הכסא וביטול העסקה. לאחר ביטול העסקה תוכלו לראות את הזיכוי לכרטיס האשראי שדרכו בוצעה העסקה באמצעות  חברת האשראי.

יש לזכור שבכל מקרה של ביטול, עלות המשלוח שבהזמנה המקורית (במידה והיה משלוח) לא תוחזר. אנו נגבה בגין ביטול העסקה  דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪  לפי הנמוך מבניהם (לפי תקנות הגנת הצרכן ביטול עסקה, התשע"א-2010). בעסקאות ששולמו בכרטיס אשראי תקוזז עמלת הסליקה – בשיעור 1.7% מההחזר . לקריאה נוספת בנושא אתם מוזמנים לפנות לתקנון החנות והאתר.

תשובההכסאות הארגונומיים שלנו , כשמם כן הם – ארגונומיים- וההסבר הטוב ביותר למהו כסא ארגונומי – הוא כסא המתאים את עצמו לצרכיו ולמידותיו של היושב עליו... וזאת בניגוד לכסאות שאינם כאלה שבעצם מאלצים את היושב להתאים את עצמו אליהם.  הכסאות האיכותיים של וקסמן ריהוט משרדי יודעים להתאים  ליושב באמצעות כיוונונים שונים כך שיתאימו למידות רבות, לצורות ישיבה שונות… וכו'.

אנחנו נשמח ,צוות האתר והתמיכה, לייעץ לכם בבחירת הכסא המתאים ביותר עבורכם. עם ניסיון של כל כך הרבה שנים בהתאמת כסאות ליושבים, יש לנו כבר את הכלים כיצד לזהות  (ואף רק בשיחה טלפונית ) מהם הצרכים, מנהגי הישיבה, תמיכות נחוצות, הפגת כאבים וכדומה, וכך להתאים את הכסא הנכון. נשמח שתתקשרו לטלפון 03-6161601 ונייעץ לכם לבחור את הכסא המתאים ביותר עבורכם!  לא קלענו… יכול לקרות, אך לא קרה כלום,  כי תמיד ניתן להחליף לכסא אחר לפי תנאי ההחלפה (המפורטים בשאלה ותשובה מעלה).

תשובההזמנה של מוצר ניתן לבצע רק דרך אתר האונליין של וקסמן – באמצעות מחשב או באמצעות הטלפון הנייד . במידה ואתם נתקלים בקושי בביצוע ההזמנה נשמח לתת תמיכה באמצעות הטלפון במספר 03-6161601 , אנחנו פה לשירותכם!

תשובההתשובה היא כן! בקניית סט גלגלים המחליפים את גלגלי הפלסטיק בקניית כסא : הכסא מסופק כאשר הגלגלים כבר מורכבים לבסיס והם יחליפו את גלגלי הפלסטיק.

תשובהכן בהחלט, במועד ההזמנה ניתן להפריד בין כתובת החיוב לכתובת המשלוח.

תשובהלכלל המוצרים בחנות יש 3 שנים אחריות כמובן בהתאם לתקנון החנות ותנאי השימוש.

תשובהניתן לשלם את הקנייה עד 5 תשלומים שווים בכרטיס אשראי בלבד.

תשובההכסא המגיע עם השליח יגיע בקופסא – וההרכבה היא מינימלית. הכסא מגיע מורכב מלבד הבסיס; יש להניח את הבסיס על משטח ישר ואז להכניס את הבוכנה לתוך החור שבמרכז הבסיס כשחלקה הצר כלפי מעלה. לסיום יש להניח את המושב על גבי הבוכנה ולשבת על הכסא כך שכל החלקים יתהדקו במקומם. בדגמים של המותג HAWORTH – כסאות פרן, זודי וסוג'י הכסאות מגיעים מורכבים בשלמותם בקופסא.
תתחדשו!

תשובהתקנון החנות והאתר נמצא בפוטר התחתון (בחלקו התחתון) של עמוד הבית בעמודה השמאלית. יש ללחוץ עליו על מנת שייפתח.